投資問題解答

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祿舉洗衣分享干洗店經營心得

生活中常常我們不能明顯地發現讓我們欣賞的美,其實只是我們沒有用心去發掘罷了。放到工作和事業當中也是一樣,任何事業只要用心去歸納、總結總會得出對自己有益的方法和結論,那么洗衣店要想經營好需要經常整理和分析問題。

對于洗衣顧客來講,你就是洗衣店,顧客直接接觸的是前臺服務的你,顧客把你的洗衣店看作一個僅為滿足他要求的整體。

結論一,不要把洗不好衣物問題推給其它崗位人員;

結論二,若顧客真的需要同店長或者經理其他人談,那你要事先把問題的來龍去脈給經理或者店長說明白,切勿不要把顧客推給一個你沒有事先通知過的任何人,而且你要親自把你的同事介紹給其它同事解決問題,同時應給顧客一句安心話。  

即使到了下班的時間你也要表現出有足夠的時間,永遠給顧客一種你有充盈的時間來為他服務的感覺,用一種輕松的語調和耐心的態度對待顧客,這是讓顧客感到滿意的最佳方法,即使是你不能馬上滿足他的要求,也要用一種輕松的語調和耐心的態度對待,即使你不能真正幫助到顧客,但是讓顧客之道你努力了,就行了,顧客也會滿意你的行為。

不要放棄任何一個不滿意的顧客,一個優秀的洗衣服務人員非常明白,顧客的主意總是變來變去的,問他的喜好,了解一個顧客的心里至關重要,向客人提供服務也是一樣的優秀的服務人員都不會忘記說上一聲再見,給顧客留下最值得回憶的美好一面。

前臺的工作壓力很大,也很容易疲憊。尤其在1-4月份旺季更為突出,在旺季尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病,(沒說完就掛掉電話了),與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快,永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重,更是體現自我素質的基本表現。

站在顧客的角度去考慮才能知道顧客是怎么想的?作為一個優秀的洗衣店服務人員,學會換位思考是做好服務的基本要求,把自己放在顧客的位置上,也是一個優秀服務人員的基本素質,F在有很多不是特別正規的小型干洗店的前臺脾氣非常不好,好似顧客欠了她的錢似的,無論是非總是一如既往,缺乏換位思考的態度,最終的結果呢?就會體現出現你死我亡的結局。當然,顧客不會死也不會亡,頂多不來消費就是了,亡的當然是那些缺乏換位思考的員工(被辭退的命運),死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店,把自己放在顧客的位置上思考問題才能了解顧客所需、然后調整自己滿足顧客的需求。

投資干洗店,最重要的是全面了解與干洗店有關的各方面信息,包括干洗店設備功能與型號、設備價格、干洗店如何選址、干洗店盈利分析以及干洗店營銷等方面。

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